Mobil cihazların yaygınlaşması ile her Website mobil uyumlu hale geldi. Hatta çoğu marka mobil uygulamalar ile müşterilerine hizmet vermektedir. Mobil yazılımları kullanan firmalara müşteriler daha kolay ulaşarak hizmet alabiliyor. Bu müşterilerin firmaya olan güveninin artmasını ve hizmetlerde bağlılığın oluşmasını sa